LOCAL BRAND RÚT RA GÌ TỪ VỤ TRUYỀN THÔNG CỦA LEVENTS

Vụ khủng hoảng truyền thông gần đây của Levents đã dạy cho các local brand bài học đắt giá về cách quản lý nhân sự và bảo vệ hình ảnh thương hiệu. Cùng Tanos tìm hiểu những bài học quan trọng qua phân tích vụ việc này.

Về khủng hoảng truyền thông của Levents

Local brand Việt Nam Levents đã phải đối mặt với một khủng hoảng truyền thông lớn khi hai nhân viên của thương hiệu bị dính vào drama “cắm sừng” sau 7 năm yêu đương. Câu chuyện nhanh chóng lan truyền trên các nền tảng mạng xã hội và gặp phải làn sóng phẫn nộ của dư luận khiến không chỉ cá nhân mà cả thương hiệu Levents bị ảnh hưởng nghiêm trọng.

Ngay sau đó thương hiệu Levents đã thông báo trên tất cả các nền tảng MXH đã sa thải 2 nhân viên liên quan đến sự việc.

Ngoài ra, Levents còn đưa ra các biện pháp cứng rắn như gỡ toàn bộ hình ảnh của cả 2 nhân sự trên các nền tảng MXH của thương hiệu, thông báo đến các đối tác về sự thay đổi nhân sự, bổ sung quy định về việc gây ra hành vi tổn hại hình ảnh thương hiệu,…về ồn ào liên quan đến nhân sự của mình.

Kinh nghiệm rút ra cho các local brand khi xử lí khủng hoảng truyền thông

Dưới đây là những các kinh nghiệm quan trọng mà các Local Brand cần biết từ sự kiện này để cải thiện và bảo vệ danh tiếng thương hiệu:

Quản lý nhân sự và tác động đến thương hiệu của local brand

Một trong những nguyên nhân dẫn đến khủng hoảng truyền thông này chính là hành vi cá nhân của nhân sự đã làm tổn hại nghiêm trọng đến hình ảnh thương hiệu. Trong thời đại mà thông tin lan truyền nhanh chóng qua mạng xã hội, các local brand cần nhận thức rõ rằng:

• Nhân sự không chỉ là đại diện cho công ty trong công việc, mà còn đại diện cho thương hiệu trong mắt cộng đồng.
• Hành vi không phù hợp của nhân viên:  dù là trong đời sống cá nhân, có thể gây ra hiệu ứng lan tỏa tiêu cực, làm ảnh hưởng đến uy tín và hình ảnh thương hiệu.

Levents đã nhanh chóng sa thải hai nhân viên và đưa ra thông báo chính thức để bảo vệ giá trị thương hiệu của mình. Đây là động thái kịp thời nhưng cũng là lời cảnh báo cho các local brand về việc quản lý nhân sự một cách chặt chẽ hơn.

Chiến lược xử lý khủng hoảng kịp thời và minh bạch

Khủng hoảng truyền thông là điều không thể tránh khỏi, nhưng cách các thương hiệu đối mặt và xử lý chúng sẽ quyết định thành bại. Từ vụ việc của Levents, có thể thấy được rằng:

• Phản ứng nhanh chóng: Levents đã ngay lập tức kích hoạt quy trình kiểm tra nội bộ và sa thải nhân sự chỉ trong 48 giờ sau khi sự việc bùng phát. Điều này giúp thương hiệu giảm thiểu thiệt hại và dập tắt làn sóng dư luận.
• Minh bạch trong thông báo: Thương hiệu không né tránh sự thật, mà trực tiếp thông báo công khai trên các nền tảng truyền thông xã hội của mình. Điều này giúp xây dựng niềm tin với khách hàng, cho thấy sự tôn trọng và trách nhiệm của thương hiệu.

Local brand nên học hỏi từ sự minh bạch này. Khi đối mặt với khủng hoảng, đừng cố giấu diếm hoặc trì hoãn phản hồi, mà cần xử lý ngay lập tức và rõ ràng với cộng đồng.

Xây dựng văn hóa thương hiệu gắn liền với giá trị đạo đức của local brand

Một trong những điểm mạnh của Levents trong xử lý khủng hoảng là nhấn mạnh rằng hành động của các nhân viên vi phạm mâu thuẫn với giá trị thương hiệu. Điều này giúp Levents không chỉ bảo vệ mình mà còn khẳng định rõ chuẩn mực đạo đức mà thương hiệu theo đuổi. Các local brand cũng cần:

• Xây dựng văn hóa doanh nghiệp: dựa trên các giá trị cốt lõi và đạo đức.
• Đảm bảo: toàn bộ nhân sự từ lãnh đạo đến nhân viên đều tuân thủ các giá trị này, không chỉ trong công việc mà còn trong đời sống cá nhân.

Việc xây dựng một thương hiệu mạnh không chỉ dựa vào chất lượng sản phẩm mà còn phải dựa vào niềm tin và uy tín. Hành vi cá nhân của nhân viên, đặc biệt là trong môi trường mạng xã hội, có thể trực tiếp ảnh hưởng đến hình ảnh của thương hiệu.

Quản trị truyền thông mạng xã hội của local brand

Levents đã gặp phải làn sóng chỉ trích mạnh mẽ trên các nền tảng TikTok, Facebook, và Instagram. Điều này cho thấy rằng, các local brand cần phải chuẩn bị chiến lược truyền thông mạng xã hội kỹ càng. 

• Theo dõi và quản lý nội dung trên các nền tảng mạng xã hội một cách cẩn thận.
• Kiểm soát bình luận tiêu cực và nhanh chóng phản hồi khi có khủng hoảng xảy ra.
• Đảm bảo quy định về bảo mật thông tin và đạo đức trên mạng xã hội cho toàn bộ nhân sự.

Kế Hoạch Xử Lý Khủng Hoảng

Khủng hoảng truyền thông có thể xảy ra bất cứ lúc nào, với bất kỳ thương hiệu nào, lớn hay nhỏ. Vụ việc của Levents là lời nhắc nhở cho các local brand về tầm quan trọng của việc chuẩn bị trước kế hoạch xử lý khủng hoảng. 

Dưới đây là một số gợi ý giúp các local brand sẵn sàng đối phó:

• Xây dựng quy trình quản lý khủng hoảng rõ ràng: Chuẩn bị kế hoạch dự phòng và phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng thành viên trong đội ngũ khi khủng hoảng xảy ra.
• Thiết lập mối quan hệ với báo chí và các kênh truyền thông: Điều này giúp thương hiệu có thêm nguồn hỗ trợ để giảm thiểu thiệt hại khi gặp khủng hoảng.
• Tập trung vào việc xây dựng lòng tin với khách hàng: Khủng hoảng sẽ ảnh hưởng ít hơn nếu khách hàng tin tưởng vào giá trị của thương hiệu từ trước.

Khủng hoảng truyền thông vừa là thách thức vừa là cơ hội để các local brand học hỏi và phát triển. Mỗi sai lầm đều có thể trở thành bài học quý giá, góp phần xây dựng một thương hiệu vững mạnh hơn trong tương lai.

Nếu bạn là local brand đang tìm kiếm nơi gia công sản phẩm với chất lượng đảm bảo thì Tanos chính là lựa chọn hàng đầu. Dù là local brand nhỏ hay lớn, chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng các local brand để tạo ra những sản phẩm mang dấu ấn riêng. Liên hệ ngay để bắt đầu hành trình sáng tạo cùng Tanos!

Liên hệ với Tanos:

• Địa chỉ: 11B, Thoại Ngọc Hầu, P. Hòa Thạnh, Q. Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh
• Điện thoại: 070 771 7279
• Email: info@tanos.vn
• Website: www.tanos.vn

LÝ DO LOCAL BRAND ĐANG THỐNG TRỊ THỊ TRƯỜNG

ÁO THUN LOCAL BRAND: BẬT MÍ CÁCH KINH DOANH HIỆU QUẢ

THỜI TRANG THỂ THAO 2024: OUTFIT KHÔNG THỂ BỎ QUA